2019年11月07日
【流 通】ソニー損害保険 １８言語に対応した「外国語事故対応サービス」等の提供開始
ソニー損害保険は自動車保険の事故対応サービスで日本語以外の１８言語でも対応する「外国語事故対応サービス」を開始した。また、ロードサービスの手配や医療保険・火災保険の保険金請求手続などについても同様に外国語でも対応できるようにした。
近年、訪日される外国人観光客数は増加の一途をたどっており、これに伴い外国人が関係した交通事故件数も増加している中、ソニー損害保険は契約者の事故の相手方が外国語での対応を希望するケースが今後増えていくことなどを予想している。
今回開始した「外国語事故対応サービス」をはじめとする外国語通訳サービスは、外国語対応が必要な顧客に対し、日本語での対応時と同等のサービスを提供できるよう、同社が委託する通訳会社を介し、担当者とリアルタイムにコミュニケーションを図れるようにした。
外国語通訳サービスは自動車保険の事故対応サービス、ロードサービス、医療保険の保険金請求手続、火災保険は保険金請求手続、住まいの緊急かけつけサービスを対象に、英語・中国語（北京語）・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・タガログ語・ネパール語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・マレー語・ミャンマー語・クメール語・モンゴル語の１８言語に対応する（２０１９年１０月現在）。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 09:40| 流通
