2004年06月17日
【知識】船井総研ロジ 音声受注システムを提供
船井総研ロジは、電話の音声から受注データを生成する音声受注システム「ヴイサポート」の販売を開始した。「サービスレベル向上」と「コスト削減」について関心が高まる中で、受注業務を飛躍的に効率化できるサービスとなる。
「ヴイサポート」は、音声認識技術を利用し電話の音声から受注データを生成するシステム。これまでの音声認識システムは認識率が低かったが、ここ数年で精度が飛躍的に向上、導入可能なレベルになってきたため、公衆回線とパソコン内にある音声認識カードを接続することによって音声を認識する。
「ヴイサポート」には、金融システムや受注システムといった１５，０００回線以上の導入実績を持つ音声認識カードを採用する。これにより、２４時間３６５日の電話受注が可能になり、オペレーターの人件費・教育費削減が見込める。また電話の音声から自動で受注データを生成するため、入力業務の効率化や受注から出荷までの事務コスト削減とリードタイム短縮が可能となる。
受発注情報の電子化が進む中、電話による受発注対応を必要とするケースも多い。アナログ情報の電子化の効率化は、企業内、企業間の情報交換におけるロジスティクスに必要不可欠な部分といえる。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 12:03| 知識
