2020年12月07日
【知 識】富士通と都立中央図書館 利用者サービス向上に向けた実証実験を実施
富士通は東京都立中央図書館と共同で、図書館の利用者サービス向上に向け、図書館職員の問い合わせ対応業務にＡＩチャットボットを活用する実証実験を、２０２０年１２月１日より一般利用者を対象に実施している。
富士通は実証実験向けにＡＩチャットボット用の応対データを整備し、ＬＩＮＥアプリ上でＡＩチャットボットが利用者からの調べもの相談や問い合わせに自動応答する、図書館専用のＡＩチャットボットサービスを構築しました。図書館利用者は、自身のスマートフォンにインストールされているＬＩＮＥアプリから、都立中央図書館様の実証実験用アカウントを友だち追加するだけで、学習調査、研究に関わる調べもの相談や、図書館利用に関する問い合わせをトークルーム上で行うことが可能になる。
富士通は今回の実証実験を通じてＡＩチャットボット活用が図書館にもたらす利用者サービス向上への効果を検証するほか、今後図書館をはじめとする様々な施設のニューノーマルな利用形態への応用を検討する。
１９７３年に設立された東京都立中央図書館は蔵書数約２１０万冊を有する国内最大級の公立図書館で、来館者、非来館者を問わず利用者に高度かつ高品質な情報サービスを提供し、利用者の多様な学習活動や調査研究活動を支援している。特に利用者の調べたいことや探している資料などに関する質問に対し、必要な資料や情報を案内するレファレンスサービスについては、デジタル時代に見合ったサービスの向上が課題となっている。
この課題解決に向け、富士通は富士通ＪａｐａｎとＡＩチャットボットを活用し、ＬＩＮＥアプリ上で利用者からの問い合わせに２４時間自動応答する新たなサービスを構築した。これにより利用者からの問い合わせへの対応スピード向上や受付時間の拡張など、利用者サービス向上における有効性を検証する。
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投稿者：gotsuat 09:35| 知識
