2020年11月10日
【物 流】ヤマト運輸 法人向け集荷依頼にＡＩオペレータを導入開始
ヤマト運輸はＬＩＮＥが提供する音声応対ＡＩサービス「ＬＩＮＥ ＡｉＣａｌｌ」を導入し、２０２０年１１月９日より法人顧客からの集荷依頼についてＡＩオペレータによる対応を開始した。
ヤマト運輸のコールセンターでは新型コロナウイルス感染症拡大防止の観点から人員体制の縮小を余儀なくされているため、依頼が集中する時間帯には電話が繋がりにくく、呼損率が高まるなど十分な対応ができないという課題が発生していた。同社は法人顧客の集荷依頼を対象にＡＩオペレータの導入を開始し、有人対応を補完することで、顧客とオペレータがスムーズなコミュニケーションができる環境の構築を目指していく。１１月９日に山梨県からスタートし、１１月１２日より千葉県など１７府県に拡大、翌年１月２０日より全国展開を予定している。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 09:45| 物流事業者
