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【知識】日立ソリューションズ　anbxとコンタクトセンター向け事業で協業

　日立ソリューションズとアンビエックスは、マイクロソフト社の「Microsoft　Dynamics(R)　CRM」の導入において、アンビエックスのCTI（Computer　Telephony　Integration）やCRM、通話録音の機能を統合するソフトウェア「CT−Clip」を活用し、コンタクトセンター向けの事業で協業することに合意し、２０１３年１１月８日から販売を開始する。
　これにより、企業は短期間および低コストで、CTIを活用したコンタクトセンター向けCRMシステムの導入が可能となる。

　※１：電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。

　インターネットやメール、SNSなど、企業の顧客へのコンタクト方法が多様化する中、オペレータが直接顧客と話し、ニーズを把握できるコンタクトセンターの重要性が高まっている。また、その品質向上のため、ITを活用してサービス向上を図る企業が増加する一方で、中小規模のコンタクトセンターではシステム導入にかかるコストが課題になっている。

　マイクロソフト社の「Microsoft　Dynamics(R)　CRM」は、申し込んだその場でシステムの利用が可能なクラウドサービス「Microsoft　Dynamics(R)　CRM　Online」を利用する方法と自社でシステムを保有する方法から選択可能なCRMシステムで、世界中で約３３０万ユーザー以上の利用実績がある。
　日立ソリューションズは海外のグループ拠点と連携し、国内外で８０を超える企業に「Microsoft　Dynamics(R)　CRM」や「Microsoft　Dynamics(R)　CRM　Online」を導入してきた。
　また、アンビエックスは、「Microsoft　Dynamics(R)　CRM」や「Microsoft　Dynamics(R)　CRM　Online」にPBXやCTIサーバーを連携させる機能や、通話を録音したり再生したりする機能を付加する「CT−Clip」を販売し、主に中小規模のコンタクトセンターに向けたCRMシステムを構築するとともに、運営ノウハウを蓄積してきた。今回の日立ソリューションズとの連携に加え、「CT−Clip」は、日立情報通信エンジニアリングのコンタクトセンターシステム「iCTNET／IX」UnPBX（※２）モデルをサポートする。

　※２：音声処理ボードを搭載し、簡易な企業構内の電話交換機として動作するパソコン・サーバー。電話機／端末間の交換処理を行うほか，加入電話網やISDNに接続して，通話やデータ伝送を実現する。

※　製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です

投稿者：gotsuat 08:55| 知識