【流通】百聞は一見にしかず
あ： 「ま：」さん、ちょっと聞いてよ
ま： どうしたんですか？
あ： この間、夜、通販のTVを見てたんだよ
欲しいと思った商品があったんだけど
操作方法や形をもう少し見たかったのに
番組の時間が短くてよく分からなかったんだよ
ま： 通販のTVって時間が限られてるし一方的に
情報を提供しますもんね
あ： そうなんだよ！
ぜんぜんインタラクティブじゃないでしょ
もっと詳しく知る方法はないのかな
ま： そういえば！
この間、対話ができるTV通販の話を聞きましたよ
あ： じゃ今日はその話をしようよ
ま： それではポイント
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・カリスマオペレーター？ |
あ： 対話ができるTVがでたの？
ま： TV自体にはしゃべれないんだけど
TV画面に映ったオペレーターと電話で話しながら
商品を買うことができるんですって
あ： じゃ、商品を画面を通して見ることもできるし
オペレーターと話をしながらいろんな部分を
知ることができるわけだね
例えば、洋服を画面で見ていて
ボタンの付け方や、袖の縫い方、裏地など
気になる部分も見れるってことだよね
ま： そういうことですね
あ： 画面で相手側がみれるから
消費者は、電話だけで商品を購入するより
安心して選べるし
ま： 「百聞は一見にしかず」って感じですね
あ： この場合、消費者の細かいニーズに
対応できるよね
目で見れる強みに、質問できる強み
ま： しかも、自宅に居ながらそれができる
あ： 売手側もいろんなプレゼンテーションが
できるしね
前にも話したけど、通販のモノをどのように
消費者の購買意欲に結び付けるかが
鍵になってくる
ま： この間のE→Rへの変換ってやつですか
あ： そうです、よく覚えてましたね
そして、このオペレーターによる通販が進んでいくと
カリスマオペレーターなんてのが出てくるかもしれないね
ま： カリスマオペレーターですか？
あ： そう
消費者の御用聞きみたいなオペレーターがでてきて
ベネフィットをいつも提供してくれる
「この人が言うのだから間違いない」などと
言われるようなやり手のオペレーターが誕生するかも
ま： まさにカリスマですね
あ： そうなるとおもしろいでしょ
○○が行うTV通販！なんて人気がでて
商品がよく売れる
消費者側も専属オペレーターを求めたり・・・
ま： 専属オペレーターがでてくると、商品のアフターケアーも
しやすくなりますよね
「この前の商品はどうでしたか？」とか
あ： そうだね、One to Oneマーケティングもしやすくなるでしょうね
話をすることで消費者のニーズが分かりますし
この間、こんな商品を欲しがっていたとか
この人には、これを勧めようとか・・・
ま： 次の購買にもつなげることができるってことですね
あ： そうすることによって、消費者との間に
長期的なリレーションシップが築けるでしょ
これは、本当に大事なことなんだよ
ま： 消費者とより親密になりますもんね
他の通販との差別化にもなります
あ： 今、消費者との対応はコールセンターの利用が一般的だよね
One to Oneマーケティングを実行する上で
今回の取り組みのように、様々な手法が
登場するだろうね
ま： なんか難しいですね
あ： 要は、どれだけ消費者の視点にたった
販売活動ができるかってこと
それによって、普段なら見過ごしていた商品も
欲しくてたまらないの高い商品に感じたりするかもしれないね
ま： 今日も勉強になりました
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『対話ができるTV通販』
英国の冷凍食品小売大手のアイスランドは、双方向通信技術のメディア・ロジックが開発したシステムを活用し、新しい無店舗販売手法を導入する。顧客が家庭でテレビに映るオペレーターと直接電話で話しをしながら商品の注文ができるのが特徴で、ケーブルテレビ（CATV）に加入していれば利用できる。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 10:53| 流通
