【流通】ネットでバナナのたたき売り？
―― ソニースタイルが実演販売 ――
あ： 「ま：」さん、買い換えるＰＣ決まった？
ま： それがねぇ なかなか決められなくて・・・
何が僕に一番あってるのか？ わかんなくって・・・
日中は忙しいから（「あ：」さんのせいで？）
なかなか店に見に行く暇もないし・・・
結局家に帰ってから
弟のパソコンを借りてネットを見て検討しています
あ： 確かにスペック選びも難しいし
それに所有する喜びとか・・・
安い買物じゃないしね！
ま： そういう問題じゃなくって・・・
あ： えっ？
どういう問題？
ま： わかんないんですよ
ＨＰで紹介されている商品説明の意味が！
あ： ！！！！！！！
えらく基本的な問題だなぁ
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『ソニースタイルが実演販売』 |
ま： でもね 「あ：」さん
その基本的な問題っていうことが大事なんじゃないですか？
あ： 確かに今自分で言っておきながら
そう思った！
リアルの店に行けば
店員さんにいろいろ聞けるけど
ネットで商品を見ていて
何か疑問が出たとしても
「明日でいいか！」ってなっちゃうこともあるよね！
ま： 昨日の僕がそんな感じだったんですよ
特に深夜でしたから誰にも聞けなくて・・・
あ： 相談窓口やコールセンター・・・
顧客の生の声に対応するサービスも重要視されているよね
今回、ソニースタイルで行われている「実演販売」は
リアルの店舗では当たり前の機能を
ネット上で補完しようとしている
ま： でもコールセンターと
どう違うんでしょう？
あ： サイトを見てみると
来店者数が表現されているでしょ
これは画期的かも！
ネット上でそのサイトの「盛り上がり度」を表現する
一つの提案だと思う
（これは以前「や：」さんから聞いたっけ・・・）
それに質問の応対や商品説明はキャラクターが応対してくれるでしょ！
まるで露天商の前にお客さんが群がっているような・・・
そんな空間を作り上げている
ま： 「バナナのたたき売り」ですね！
あ： ネット販売に限らず
今は商品を販売するっていう行為は
ある意味情報が一方通行になりがちでしょ
商品を陳列して、アピールする広告や説明をつけてたりして・・・
特にネット販売ではいくら更新頻度が高いといっても
商品情報をできるだけ分ってもらえるような工夫をしたり
情報発信にいろんな努力が強いられる
インタラクティブ性があるといっても
タイムラグがあったり・・・
ま： メールでの問い合わせによって
情報交換はできますが
その情報交換が消費者の購入プロセスの中に
うまく反映されるべきだと思います
買いたいと思った時に
すぐに疑問が解決したり！
あ： すべての商品でそうした対応が必要かどうかはわからない
コールセンターとは違う
ネット上の新たな顧客対応の方法として
今回のソニースタイルの取組みには注目したい
ま： これからもいろんな試みをしていくそうですし・・・
あ： 商品特性や購入プロセス
ターゲットとしている顧客層など
様々な条件に合ったネット販売の演出手法が
これから展開されてくると思う
例えば売り場毎にソムリエのようなキャラクターがいて
商品の説明や販売促進したり・・・
「ネット販売士」とでも言うか・・・
本当の意味においてのインタラクティブ性が
求められる部分も出てくるって事！
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 15:23| 流通
