【流通】消費者の声を聞くべき人は？
――ダイエー経営陣とパート主婦が懇談会――
あ： や、やばいよ〜
（小声で）
ま： どうしたんですか？
（小声で）
あ： トイレ行きたくなってきた
ま： トイレですか！
あ： しぃ――――っ！！
そんな大きな声出さないで！
満員電車なんだからもっと小声で
あ―――――っ！
ここで止まってくれないかな
ま： そんな事できませんよ
あ： 客の声に耳を傾けないなんて！
おかしいよ！！
ま： おかしいのは「あ：」さんです！
| 『ダイエー経営陣とパート主婦が懇談会』 経営再建中のダイエーは、東京都内のホテルで、経営陣がパートの主婦から店づくりなどについて意見を聞く「パートナーさんと語る会」を開いた。 高木邦夫社長ら経営陣に対し、「売れない商品がまだ本部から店に押し込まれている」など現場で感じた疑問や提案を投げかけた。 |
あ： ねっ！
ダイエーなんて経営幹部が自ら
現場のパートさんから意見を聞こうとしている！
ま： それとこれとは別ですよ！
電車は止まりません！
でもこうした取組みってなかなかできない事ですよね
あ： そうそう
現場で何が起きているのか？
自らの耳で聞くことによって
はじめて分かることもあると思う
ま： 厳しい意見も出たようですね
あ： 単なる要求（わがまま）とかじゃなく
ビジネスとして無駄な部分とか
お客さんからの意見がどんなものなのか？
これを把握すべき人は
そこにいるスタッフとかそんな切り口だけじゃなく
会社をよくしていく為にも
会社全体として大事な「材料」になるからね
ま： その通り！
現場の声って大事です
あ： 会社の規模が大きくなればなるほど
組織として機能できるかが大切になってくる
トップダウン ボトムアップ
どちらがいい 悪いとかじゃない
共通知としてのナレッジ・マネジメントだけじゃなく
共通意識としてのマネジメントができないといけない！
ま： 共通意識ですか？
あ： 大切なのは知識を共有するだけじゃないんだよ
その知識を使ってどんな取組みをすべきなのか？
その為にはどんな情報・知識を発信すべきなのか？
こうした意識をどうやって高揚させていくのか？
企業の取組みとして大切になてくると思う
ま： 知ってる事だけを社内に広げるだけじゃなく
会社の向かうべき方向に
意識を向けていくんですね
あ： マインド・マネジメントとでも言うべきか・・・？
ＤＣＭ。。。Ｏｎｅ ｔｏ ＯＮＥ。。。
よく「消費者に聞け！」って言うけど
それって「誰が」聞くべきなのか？
聞けないとしても誰が「知っておかないといけない」のか？
ま： それが現場の担当者とか
そうした切り口だけで捉えない方がいいんですね
あ： 企業間の情報交換や消費者の意見を吸い上げる取組みが
積極的に展開されているけど
そうした外部とのパイプに加え
会社内のパイプもブロードバンド的に
うまくつないでおく必要があるんだよ
流通構造 雇用形態が変化していく中
会社って一体何なのって考えた場合
こうしたマインドって大切になってくる！
ま： その為に必要な共通知って一体何なのか？
とても大切なんですね！
あ： そういうこと！
ま： で「あ：」さん
トイレ大丈夫ですか？
あ： うっ！！！
思い出してしまった・・・
お、お腹が。。。。。
＜車内放送＞
ご乗車ありがとうございます
先の踏み切りで事故が発生した模様です
電車を停止致します―――――
あ： うぉ―――――――――――っ！！！！！
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 13:08| 流通
