【流通】コンシェルジュは３ＰＬ的アドバイザー！？
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あ： なんか。。。 こう。。。 野暮ったいなぁ・・・
ま： 「あ：」さん！ 何やってるんですか？
鏡なんか見ちゃって、、、
あ： いやいや 最近熱くなったきたかしらないけど
体型が変わっちゃって、、、
ズボンがぶかぶかなんだよ
ま： そういえば、、、
「あ：」さん なんか「ボンタン」みたい。。。
あ： それ！ 世代を感じるよな、、、
ま： 体型にあったズボン買った方がいいですよ
あ： どんなのがいいか？ ってわかんないんだよなぁ、、、
ま： じゃぁ コンシェルジュに聞いてみればどうですか？
あ： ホテルの？
ま： いえ 百貨店の
あ： 百貨店のコンシェルジュ？
『高島屋、買い物に専門の案内係が同行』
日本橋高島屋（東京・中央区）は９月から、電話で予約すると専門の案内係（コンシェルジュ）が事前に商品を探した上で売り場に同行、買い物を手伝う「来店予約サービス」を始める。欲しい商品を探して売り場を歩き回らなくても済むほか、商品選びに迷った時に、きめ細やかな助言を受けられる利点がある。会社帰りの短い時間に百貨店を利用するサラリーマンやＯＬなどにも便利なサービスになりそうだ。 |
あ： こういうサービス待ってたんだよ！ 実は
ま： えっ？
利用するんですか？「あ：」さん
あ： ちょっと ねぇ
スーツを揃えたいんだけど
どんなのがいいのか？ わかんなくて。。。
結局買いにいけずじまい
ま： 雑誌とかみないんですか
ファッション系の？
あ： 雑誌も見るようにしてるよ 最近は
ま： うわっ！ 珍しい。。。
あ： でもいくら情報収集して
流行がわかっても。。。
自分に本当に似合ってるのか？って
わかんないでしょ
ま： やっぱり友人と一緒に買い物に行くって大事ですよね
あ： そうそう！
その友人感覚って すっごく大事だよ
基本的には損得抜きでアドバイスしてくれるでしょ
同じような感覚で一緒に商品選びをしてくれたら・・・ 最高でしょ！
ま： でも 売り場の店員さんと どう違うんでしょうか？
あ： 違いっていうか
商品別に情報提供者としての接客係がいるのに対して
店内の商品全ての中から
ニーズにあった商品を選ぶ点じゃないかな？
ま： 「あ：」さんのような
流行にはついて行きたいんだけど
なかなかついていけない人とか
あと、、、贈り物を選ぶときとか
アドバイスが欲しいって事ありますよね
あ： 大体、何を買って良いか？ わからない時ってあるでしょ
ま： あ！ ありますよ それ
結局店内あちこちを行ったり来たりして。。。
大変ですよね・・・
それが事前に予約して 買い物の目的
例えば大切な人への贈り物だとか
お祝の品といった情報を事前に伝えておけば
あらかじめ店内にある商品から
ぴったりと思われる商品を選んでおいてくれるんですから
あ： このコンシュルジュサービスに
期待したいのがわかったでしょ？
こういったナビゲーション機能って
これからの商品販売で重要度が増してくると思う
それが、、、
単に１店内という切り口ではなく
もしかしたら周辺のライバル店も含めた
街全体からのチョイスだとか・・・
ま： それって
どの店のプッシュ販売機能にも影響を受けにくく
よりお客さんのニーズに合う商品選びができるって事ですね
あ： そう！ ３ＰＬ的アドバイザーだよ
もちろん、１店内によるアドバイザーでも利点は大きい！！
ま： えっ？ でも選択肢が広い方がいいんじゃないですか？
あ： こういう顧客のニーズを
インタラクティブなコミュニケーションによって引き出せれば
品揃えやテナント誘致にも反映できるでしょ？
ＰＯＳに現れない 買い物プロセスの中からの
コミュニケーションによる情報収集ができそうだし。。。
フィードバックできれば
店の商品ラインナップに活かせるんじゃないかな？
ま： なるほどねぇ。。。
でも 「あ：」さんみたいに
何も知らない人ばかりだと
参考にならないでしょうけどね
店員さんのいいなり！って感じで
ニーズがわかんない。。。
あ： 失礼だな
ニーズがないんじゃないくて情報不足なだけなの！
カリスマ店員からカリスマコンシェルジュの登場だ！
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投稿者：gotsuat 15:31| 流通
