2005年07月19日
【知識】ＪＴＢ、「世界一周クルーズデスク」を設置
ＪＴＢは、旅行業界では初めて、世界一周クルーズを専門的にコンサルティング販売する「世界一周クルーズデスク」をクルーズ販売の基幹店舗の高品質旅行専門店“ロイヤルロード銀座”内に７月１５日に開設。
ＪＴＢでは今年度、１６万人のクルーズ市場の将来性を見越し、船旅のコンサルティング機能を持つ「クルーズプラザ」を東日本エリア内の１５店舗（東京、神奈川、千葉、埼玉の主要店舗）に専門コーナーとして設置した。中でもシニア層に非常に人気が高いのは「世界一周クルーズ」で、専門的にコンサルティングするデスクを設置することにより、クルーズマーケットへの取り込みを一層強化する。
ロイヤルロード銀座「世界一周クルーズデスク」では、クルーズデスク内に「世界一周クルーズデスク」を設け、専任スタッフ３名によるコンサルティングを行う。世界一周のクルーズは、申込から実際の出発まで最長で２年間を要すこともあり、その間の顧客に対するケアが重要視される。専用デスクの開設により、申込者に対するきめ細やかなコンサルティングと情報提供を行う。
世界一周という規模の大きな旅行企画では、投資額もさることながら、出発までの準備期間も長いことから継続的なサポートが求められる。今後、富裕層を中心とする需要拡大に向け、専任スタッフの知識や接客面での教育、各国での対応など、商品企画と窓口業務に至る連携が必要不可欠と考えられる。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 14:37| 知識
