2006年07月03日
【知識】BMWJ、BMWとMINIのｺｰﾙｾﾝﾀｰ機能を統合
ビー・エム・ダブリューは、７月１日より、プレミアムな顧客対応を提供する市場攻勢の一環として、コールセンターを新設、従来は各々２つに分かれていたＢＭＷ及びＭＩＮＩの顧客向け電話窓口番号及び機能を一元化するとともに、多様化するライフスタイルに合わせて３６５日２４時間での対応を開始する。これにより、ＢＭＷブランドの各問い合わせ窓口への番号も変更される。
また今回、施設を新設する機会を捉え、応答品質を改善するための様々な施策、例えば、顧客データーベースの充実とナレッジベースの導入を行うとともに、オペレーターに対する研修も充実させた。ここでは、企業・技術知識の充実のみならず、２日間にわたるブランド教育も行われた。また、業務開始後も、定期的に追加研修が行われる予定。
両ブランドの共有化によって、ビー・エム・ダブリュー独自の顧客利便性を追求するため、ナレッジベース導入や、オペレータ研修、窓口一元化など、各部門を連携したロジスティクスが構築されている。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 11:41| 知識
