2018年02月02日
【流 通】ダイキン工業 AIを活用した故障診断サービス開始
ダイキン工業は、人工知能（AI）を活用した自動応答チャットボット技術（以下、AIチャットボット）を採用した故障診断サービスを、2018年1月23日からお客様サポートサイトページで開始した。
近年、スマートフォンなどモバイル端末の普及によって、時間や場所に関係なくWeb上で情報検索ができるようになってきたことから、空調製品の困りごとがあった場合も、問い合わせ窓口に電話をかける前にまずは自分自身でWeb上から情報を集めたい、というニーズが高まってきている。ダイキン工業が導入したAIチャットボットは、ユーザーがチャット画面上のトークで入力した質問内容を理解し、自動ですばやく最適な返答を行い、より早く、的確なサポート情報を、手軽に入手することができる。
第一弾として、夏場や冬場に最もお問い合わせの多い家庭用ルームエアコンの故障診断サービスを開始する。「運転しない」「冷えない」などのエアコンの不具合の症状について、画面上に表示する質問にユーザーが答えていくことで、故障の診断結果がわかる。サービスエンジニアの訪問が必要と診断された場合は、修理料金の目安が提示され、そのまま修理の申し込みをすることも可能となる。
同サービスは、ユーザーの質問や回答内容を蓄積し、分析・学習を繰り返すことで、より適切な回答に向けて精度を向上していく。また今後、家庭用ルームエアコンだけでなく、空気清浄機やエコキュートなど対象製品を拡大し、さらに故障診断以外のお問い合わせにも対応するなど、サービス範囲を順次拡充していく予定となっている。
ダイキン工業はこれまで、ユーザーからの相談は「ダイキンコンタクトセンター」が24時間365日体制で受け付け、商品の選び方から使い方、故障診断、修理の受付など様々なお問い合わせに対応してきた。オペレーターによる電話対応に加えて、今回のAIチャットボットなど時代に合わせたサービスも導入し、今後もユーザーの満足度向上に努める。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 09:40| 流通
