2009年03月02日
【知識】アドバンスト・メディアとターボソリューションズ、音声自動応答システムの共同展開
アドバンスト・メディアとターボ ソリューションズは、両社の音声コミュニケーション製品を利用した音声自動応答システムの販売および技術面において協業する。
各企業は業務におけるコスト削減のため、定型的な受注・発注などの業務オペレーションの自動化が求められています。また、通話料削減やＩＴシステムとの連携などを目的に、ＩＰ電話を導入する企業も増加している。
今回の協業で本格的に共同展開するソリューションは、完全に声のみによる操作でシステムへの入力から用件完了まで行うことができる、汎用性が高く、コストメリットの高い音声自動応答ソリューションで、導入企業は業務オペレーションのトータルコストの低減および効率化が期待できる。
このソリューションで、利用者はパソコンや専用端末を必要としないため、固定・携帯電話を持つ広い層の顧客がサービスを利用することができます。 また、柔軟な音声認識技術により、人に近い自然な応対で２４時間自動サービスを提供することが可能なうえに低価格で導入できる。 更にＷｅｂブラウザから直感的な操作でフローの設計や変更が簡単に行えるため、管理・運用にかかるコストを抑えることができる。
両社は既に金融市場において同システムの導入実績があり、今後音声自動応答システムの導入の推進のみならず、官公庁や流通業界などに共同展開し、２年間で５０社導入を目指している。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 10:57| 知識
