2002年09月11日
【物流】ヤマト運輸、「SDダイレクト通信」全国展開へ
ヤマト運輸は10月1日から、先に栃木主管支店で試験サービスを行っていた「SDダイレクト通信」サービスを全国展開する。
直接SD（セールスドライバー）の携帯に、ユーザーからの集荷や再配達の連絡をつなげるもので、今までは営業所やコールセンターなどを経由して伝達されていた。そのため、ユーザーの要望が的確に現場のSDに伝わらない場合があった。
よりニーズにあった対応を実現するため、ユーザーがSDと直接連絡を取る方式を採用。試験サービスではおおむね満足のいく内容だったため全国一斉スタートに踏みきり、顧客満足向上を図る。
SDが運転中や接客中で対応できない場合は、7回のコールで営業所やコールセンターへ自動転送されるようになっている。配置される携帯電話は約3万2千台になる。
※ 製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です
投稿者：gotsuat 13:19| IT関連
