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【流通】サードパーティ的な立場で提案！

――ラオックスが「冷夏保証」――

ま：　よーしっ！　今年こそ エアコン買うぞ！！

あ：　張り切ってるねぇ

ま：　思い切って買うぞ〜！
さっ！　早速アキハバラへ。。。

あ：　で、どこに付けるの エアコン

ま：　僕の部屋にですよ！！
今までリビングにしかなかったから
寝苦しくて。。。

でも今年の夏は暑いのかな？
買っても使わないと、、、意味ないし

あ：　そういう不安 結構あるよね
エアコンに限らず。。。
そういう「ま：」さんにとって　
耳寄りなサービスがあるらしいよ・・・
 

ま：　なるほど！「冷夏保証」ですか！
これだったら何も迷うことはありませんね！
即！　買いです

あ：　えっ！？　そんなに簡単に決めちゃっていいの？

ま：　冗談ですよ
そんな訳ないじゃないですか
ちゃんと慎重に考えますよ

でも 迷っている人にとって
購入意志決定に大きくはずみがつきそうな感じがします
なんて言うか。。。　勇気をもらえるような。。。

あ：　アフターサービスに入るのかもね
実際に販売した商品が
利用されてこそ価値を得られるものだっていう
      考えのように受け取れるし。。。
販売するだけで終わりって感じがしない。。。

こういう関係づくりってホント大事なんだよねぇ

ホント！！

ま：　何か力説ですね　「あ：」さん・・・

でも結局は自社の販促活動の一環としての意味合いが
大きいんじゃありません？
他にも同じサービスが登場しそうですよ。。。
同じように暖冬時の保証だとか・・・

もしかしたら 釣り道具でも・・・？ 
釣れない場合は返金します なんてね！

あ：　それは厳しいなぁ
腕が悪いんでしょ！　それって！！！

ま：　はい、そうです。。。。

あ：　何でも道具のせいにするのよくないよ！！

でも例えば冷夏だった場合重要になってくるのが
「次」の提案ができるっとことなんじゃない？
そこからはじまる顧客との関係がね！

ま：　次の提案ですか？

あ：　そう！　「次」につなげるんだよ
冷夏だっていうのに
売れ残っている扇風機を薦めてもね。。。
暑くないっていってるのに。。。

ま：　えっ！　わかりませんよ
冷夏故に、、、クーラーはなくても扇風機で十分ってなって
逆に扇風機が売れたりして・・・

あ：　あるかな。。。　確かに。。。

どちらにしても 次の提案をできる関係づくり
そのきっかけづくりとして
非常にユニークな企画なんじゃないかな？

ま：　そうですね！
Ｏｎｅ to Ｏｎｅって言っても
やはり「きっかけ」がなければ
サプライヤーと消費者の関係って何も始まりませんからね

あ：　ＩＴ機器をはじめ
一度買った商品でも
あまり使ってないっていう人いるんだけど・・・

ま：　そういう人いるんですね。。。

あ：　そうなんだよ。。。
残念ながら・・・

まさにこういう人の為っていうか
問題点は売り切りで終わってるって事なんだよ
その人、既に使ってないＩＴ機器を購入した店で
二度と買物してないんだよ　これが不思議とね

ま：　つまり一度きりっていう関係ですね
簡単に言えばリピーターにできないって事なんでしょ

あ：　ただ単に何度も買物をしてもらうって言うか
次 何を必要としているのか？
ある意味サードパーティ的な立場になって
提案しないといけないんだよね

売り上げ高という企業の規模を表わす尺度が
気がつけばリピート率や会員数など
顧客との関係を表わす何らしらの数字が
重要な価値になるんじゃない？

ま：　その結果として 売り上げ高にも影響するって考え方ですね

あ：　価格競争による一元さん的関係から
継続的な関係づくりを重視した買物スタイルになるのかもね
買う側としてもね。。。

※　製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です

投稿者：gotsuat 13:55| 流通